第四十五章 出师不利

督察办接到的第一件指令是要调查广州的代理商窜货到山西的事情，投诉金额是20万。按常规这类事情是由售后服务部处理，可两边闹得很凶，公司把这案子转给了我们。

由于全国的代理价是统一的，运费的差价由集团承担，一般窜货很少窜的这么远，基本上也就是各周边省份小规模折腾。加上各区域业务人员对市场监管的很严格，很少会发生大的纠纷，甚至官司打到总部。

两个工作小组开始分头取证。

取证的结果很顺利，大致情况如下：山西一个政府工程的部分用品被指定用我们的品牌，那边的中标方却是竞争对手的经销商，在当地拿不到该笔货物的代理价格，并且我们当地经销商本来就心里不痛快，更是爱理不理，宁肯不做这笔生意推说没货。中标方打电话到总部，总部让山西分公司处理，分公司经理不想得罪代理又不想失去这个定单，打圆场让代理按终端拿货价出货，可中标方嫌没利润，不干。

最后中标方一怒之下曲线救国，辗转找到广州的代理洽谈，最后达成了供货协议。

现在的问题是如何拿出解决方案：山西方此刻从上到下怨声载道，要求判定为窜货。广州方认为是工程定单，特殊用途，没有违约。焦点是在此事的处理过程中程序有没有违规。广州方认为此事总部和山西方都知晓，既然你们处理不了，我们来并没错，工程不等人，又没有对渠道造成直接伤害和冲击；山西方认为我们处理不了也是我们的家务事，何况分公司正在紧急斡旋。货物虽然没有流入零售渠道，但是等于是很没给当地代理商面子，将来的工作不好开展，甚至极大地伤害客情关系和品牌在当地的运作。

我分别和两边坦诚地做了沟通，尝试和平解决的路子。此刻正在气头上，而且事情既然到了这个份上，已经不是纯粹的业务问题，牵扯进来的人和事开始越来越复杂，双方都要求总部以全国通文形式公布此事的结果。

我倾向于让广州的代理象征性地让出一部分利润作为补偿，私下里大家见个面，也就这么大的事。其实这种事本来就弹性很大，相关的规章制度都有几种版本的理解，至于说这是不是公司的政策漏洞或者缺陷，这个就得开人大了。

不干！双方死活不干，都说咽不下这口气。这事牵扯到公司的派系，业务人员都有人指使着煽风点火，就是没法顺利摆平。

时间一天天过去，总经理也开始过问此事，言语中颇有不快。[更多精彩，更多好书，尽在[5 １ 7 Ｚ . c Ｏ m]

出师不利，我这才领教到了在总部和在下面确实完全是两码事，尽管我已经做好了充分的思想准备。